小区物业管理业主满意度调查表

深圳问卷调查

一、您对本小区物业管理服务的综合评价

2非常满意     9比较满意     6一般     □不满意     3非常不满意

从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。

二、您对小区安全服务的评价

保安人员精神面貌：

6非常满意  12比较满意  5一般  1不满意  □非常不满意

保安人员服务态度：

8非常满意  10比较满意  4一般  2不满意  □非常不满意

车辆及停车场管理：

6非常满意  10比较满意  6一般  1不满意  1非常不满意

小区消防安全管理：

6非常满意  13比较满意  5一般    □不满意 □非常不满意

小区治安环境情况：

6非常满意   9比较满意   5一般  3不满意  1非常不满意

具体情况：

收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价

非常满意32，占33.3%。比较满意44，占45.8%。一般25，不满意7，占7.3% ，非常不满意2，占2% 。

合计：

满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%。

三、您对小区清洁卫生的评价

保洁人员服务态度：

5非常满意  12比较满意  5一般  3不满意  1非常不满意

小区总体清洁质量：

3非常满意  13比较满意  6一般  2不满意  2非常不满意

公共区域蚊虫消杀：

3非常满意   9比较满意  6一般  6不满意  2非常不满意

具体情况：

收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价                     

非常满意11，占14.1％，比较满意34，占43.6%， 一般17，不满意11，占14.1%。非常不满意 5 占6.4% 。

合计：

满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%   

四、您对小区环境绿化的评价

绿化人员服务态度：

6非常满意  10比较满意  9一般  □不满意  1非常不满意

植物/绿化的长势：

6非常满意   9比较满意  7一般  2不满意  2非常不满意

绿化养护及时性：

7非常满意   8比较满意  7一般  3不满意  1非常不满意

具体情况：

收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价。

非常满意19，占24.4％，比较满意27，占34.6%，一般23，不满意5，占6.4%，非常不满意4，占5.1%  。

合计：

满意度共占59%，不满意度占 11.5%

五、您对维修服务的评价

维修人员服务态度：

4非常满意  9比较满意 7一般  5不满意  1非常不满意

维修技术及质量：

3非常满意  9比较满意  10一般  4不满意  □非常不满意

维修的及时性：

3非常满意  11比较满意  7一般  4不满意  1非常不满意

公共设施/设备维护：

2非常满意  9比较满意  11一般  2不满意  2非常不满意

具体情况：

收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价。

非常满意12，占11.5％，比较满意38，占36.5%， 一般35，不满意15，占14.4%，非常不满意 4占3.8%。

合计：

满意度共占48%，不满意度占 18.2%

六、您对物业客户服务的评价

客服人员形象素质：

11非常满意  7比较满意  7一般  □不满意  1非常不满意

客服人员服务态度：

11非常满意 7比较满意  6一般  1不满意  1非常不满意

客服沟通协调能力：

11非常满意  8比较满意 4一般  2不满意  1非常不满意

客户意见处理效率：

8非常满意  9比较满意  5一般  □不满意  4非常不满意

具体情况：

收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价。

非常满意41，占39.4％，比较满意31，占32.7%， 一般22，不满意3，占 2.9%，非常不满意7，占6.7%。

合计：

满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%

七、您对智能道闸改造的评价

车辆自动识别功能：

1非常满意  2比较满意  1一般  □不满意  □非常不满意

一期人行道闸的改造：

1非常满意  3比较满意 1一般  □不满意  □非常不满意

一期门禁监控系统改造：

1非常同意  2比较同意  1一般  □不同意  □极力反对

是否同意使用维修基金：

1非常同意  □比较同意 1一般  1不同意  □极力反对

具体情况：

智能道闸这个评价是后面增加的部分

从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)

治安及消防管理（ 79 ）

车辆及停车场管理（ 68 ）

清洁卫生管理 （ 74 ）

环境绿化管理  （ 71 ）

维修服务     （67 ）

客户服务     （ 77 ）   

社区文化建设  （ 63 ）

工作人员素质（ 75 ）

工作人员礼仪礼貌（75  ）

从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设。

总评:

满意度最高分的是保安部门，评分79.1%，最低分是工程部，评分只有48%。

不满意度最差是保洁部门，评分是20.5%，不满意度最低分是保安，只有9.3%。

评价最好的部门是保安部门， 客服排名第二。

九、业主对物业服务的期望和建议

保洁绿化方面：

小区蚊子 、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子 、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水） ，（上面内容保洁绿化已进）

工程方面：

对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年） ，到外见坏灯，T6露台下水管阻塞（工程部已处理）。

客服方面：

要及时回复业主及处理业主反映的问题 ，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。（客服已跟进）

保安方面：

保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题 （要求安装二期一样的充电设备） 、春节在广场燃放烟花扰民问题 （这个是市政的问题，小区物业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）

行政方面：

物业群里业主提出的问题要及时地进行回应。