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什么企业需要神秘顾客调查检测?

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发表于 2019-12-31 09:16:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
通常,什么样的企业会去做“神秘顾客检测”呢?以我们多年的经验来看,1、产品或服务:是直接面对消费者的(例如:餐饮、酒店、零售、银行、电信、民航等)。

2、市场需求以及销售额:“顾客满意度”已成为企业拓展市场需求的重要因素(特别是在非垄断型行业内,以及市场开放程度较为自由的行业内,竞争较为激烈的行业内)。

3、行业排名:“获取一定数量的市场分额”已构成企业重要发展目标之一(特别是行业领军型企业,已获得风险投资的潜力型企业)。

4、门店密度:在半径3公里范围内的门店数量已经超过10家

(特别是在市区的重要地段已成功布点的企业)

5、员工规模:已经多到公司高级管理人员认不全了(特别是员工流动性较高的行业)。

6、“运营标准”以及“执行力”:已制定并推行《标准运营手册》,公司关注门店运营系统的执行力状况。

7、培训能力:建立了相对完整的员工培训体系,具备实施百分百员工培训的能力,能够使各门店的每一位员工都知道在自己的工作岗位上“应该做什么”、“不应该做什么”以及“如何去做”。

8、团队激励:制定并准备推行以团队(门店)为单位的绩效考核机制,注重企业品牌的整体面貌,而不是拘泥于对个别员工的奖惩。

9、内部考核工作的局限性:企业内部考核工作的效能已经发挥到极限(甚至导致管理成本骤增,考核过程趋向“形式主义”),而公司高层对“绩效优化”的结果仍感觉不够理想。

10、预算:“神秘顾客检测”费用预算显著低于“绩效优化”目标收益预算。

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