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深圳神秘顾客调查走访方式

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发表于 2020-3-2 09:38:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
上书房信息咨询在深圳神秘顾客暗访领域拥有多年的经验。神秘走访的具体方式包括实地走访、神秘电话和线上神秘走访。

实地走访

作为公司的管理人员,如果您隐藏身份去下属门店视察,会看到的什么呢?

我们可以为您回答这个问题。我们训练有素的神秘顾客能够按照预先设定的情景进行走访,考查员工在一般及特定情景下的表现,比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变等。通过实地走访,可以考察以下几个方面:

环境整洁度

员工专业度

零售价格

安全性

体验一致性

推广及品牌

竞争者表现

库存量

神秘电话

当客户主动致电时,他们是否得到了应有的礼貌对待和专业的信息反馈呢?

我们的神秘顾客将通过神秘电话,衡量员工在接听潜在或现有客户来电时的表现,判断员工是否能够将潜在客户成功转化,或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音,让您可以进行有针对性的反馈和培训,进而提高客户转化率和忠诚度。通过神秘电话,可以考察以下几个方面:

回复及时性

态度友好度

态度热情度

品牌认知度

信息相关度

反馈一致性

线上神秘走访

当潜在或现有客户访问您的网站时,他们是否能够轻松的找到实用信息呢?

我们的线上神秘走访可以帮助您核实所有网站链接和表单的有效性,确保整个网站访问的流程便捷易懂,同时我们也可以评估员工在线互动时的主动性和积极性,便于您监督和培训员工。通过线上神秘走访,可以考察以下几个方面:

访问便捷程度

技术可操作度

购买流程效率

员工顾客关系

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