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深圳客户满意度调查原则

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发表于 2020-3-9 09:37:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户满意度调查基本原则

  为做到使自己的客户满意,首先必须了解和评估他们的满意程度,分析他们的满意度是在上升还是在下降:倘若满意程度下降,则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意,同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。

  客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。客户满意度调查应当注意:

  (1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。

  (2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。

  (3)持续改进。即采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研。

  (4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。

  (5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。

      客户满意度调研是上书房信息咨询核心业务,十多年以来,上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上,针对不同行业、不同对象进行了研究衍生,包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。上书房信息咨询专业的调研手段和丰富的调研经验赢得了客户的一致好评!

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