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上书房信息咨询再度服务联泰集团2020年客户满意度调查项目

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发表于 2020-10-19 15:17:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

上书房信息咨询连续四年受联泰集团委托,面向客户开展了客户满意度调研项目,其客户服务满意度持续增长。


此次调查旨在了解业主对各项服务的满意度情况,便于联泰物业进一步改善工作,提高服务品质!样本覆盖深圳、南昌、武汉、汕头、九江等20余个城市。本次调查内容涵盖了安全秩序管理、清洁绿化、公共设备设施维护、文化生活、客服服务、人员服务等方面,客观全面的反应了客户对联泰集团物业管理各方面的满意度情况。


同时,客户为了加强过程管控,在2019年期间邀请我方进行了物业服务神秘顾客调查,上书房信息咨询利用成熟的执行体系,针对客户在南昌、汕头地区的物管项目进行神秘人方式进行实地检查,多维度、多时间段的调查找出物业服务中的问题,并且提出改进意见。


神秘顾客扮演业主的身份,携带微信录像与录音设备,前往样本小区,首先对环境整洁度、礼仪、服务等内容进行考察、取样,并且根据标准进行评分,在不同时间段进行多次暗访,并且随机性的与工作人员交流了解情况,真实记录所有服务细节。


广东联泰集团物业管理有限公司成立于1996年,总部位于深圳,物业服务类型有高档住宅区、别墅、公寓、写字楼、产业综合体及智慧绿色产业园区等,并为学校、政府公共事业机关、建筑科学研究院等机构提供定制化服务项目,拥有一支技术专业、全面的高素质员工队伍,提供物业全委、顾问培训、合资合作、社区运营等全价值链服务解决方案。


联泰物业自创办以来,始终坚持为客户提供便利和品质,深入探究人们对于美好生活的向往,通过全员一线优质服务,为服务的物业创造优良的社会效益、经济效益。在管住宅项目汕头嘉泰雅园、南昌香域滨江花园荣获“全国物业管理示范住宅小区”荣誉称号,汕头锦泰花园被评为全国首批“绿色社区创建活动先进社区”,多个项目通过省级物业管理示范小区考评。


上书房信息咨询致力于客户满意度调查研究十余年之久,至今已累计为运达集团、勤诚达集团、星河集团、港中旅物业、绿景物业、桂林兴进实业、中集产城、深圳外贸物业、花样年物业、深圳市科技园物业集团、长春北湖科技园、中环物业(排名不分先后)等 1000 余家各类客户提供了专业研究咨询服务,完成客户满意度调查8,000例,有效样本1,000,000份,凭借自身实力赢得了广大客户的认可和支持。


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