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勿让“满意度测评”沦为自嗨的独角戏

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发表于 2020-11-7 11:01:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
眼下时间进入四季度,“考核”逐渐成为各党委、政府部门间的高频词汇,在众多的考核项目中,“群众满意度测评”这一项内容已悄然变为一个特别,又略带尴尬的存在。为确保数据的真实可靠性,通常政府满意度调查都会委托给第三方公司去做,作为的市场调查公司,上书房信息咨询拥有的调查人员,从问卷设计、问卷质量,到数据的搜集和统计,整理,以及对调查结果进行深入的分析都有丰富的实战经验,并与国内部分知名企业形成长期合作,赢得业界的一致好评。

与日常考核或任务指标数,这类偏日常或积累式的不同,“满意度测评”属于“一锤定音”式,为踢好这“临门一脚”,各单位可谓“尽出其招”,总体来看以两种招式为主,一是安排自己单位、友邻单位的人来填报,或者只限制某些经过“审查”的人来填报这类“定向式”的测评;二是对参评人员给予一定物质好处,比如鸡蛋啊、环保袋啊、小日用品啊这样的“回报式”测评。

党的十九大与十九届四中全会指出:“必须坚持和完善中国特色社会主义制度,不断推进国家治理体系和治理能力现代化”。为了实现这一目标,各级党委政府都非常重视“群众满意度”测评这一项目,也在逐年增大这一项目的比重,目的显然是让更多的普通群众参与进来,听到更多的来自一线来自基层的声音,不断优化和改善党风政风,为决策部署提供信息参考,把传统的垂直管理向纵深发展。试问,如果反馈回来的全是“满意”“优秀”,传递上来的全是“好评”“无意见”,意见建议全是“继续保持”“持续加油”,在这样不真实的声音下,在这样的没有任何参考价值的信息下,如何让普通群众真正知道一个单位、一个部门在做些什么,取得了什么成效?如何真实反映一个单位、一个部门,乃至一个地方党委、地方政府的社会评价与反响?如何更好地改进和提升整体工作?如何对党委政府决策部署提供参考依据?显然这不行。

“群众满意度测评”是党和政府获取人民群众对其工作真实看法的重要手段,更是投射民意的重要工具。“群众满意度测评”的核心并不在“满意”和“测评”,而是“群众”。“群众满意度测评”是与党委、政府自上而下考核相同重要、相同地位的自下而上的考核。群众的监督是真正的监督,群众的满意才是真正的满意,我们不要害怕“差评”,更不能“畏评”,甚至“拒评”,要敞开门、打开窗,真正把人民群众请进来,真实的考,客观的评。发现问题才能接受问题,接受问题才能改正问题,改正问题才能不出问题,只有通过客观、公正、科学、严谨的满意度测评工作,党委、政府才可以获得人民群众的信任,人民群众才能真正在改革发展中有更多的参与感和获得感。

上书房信息咨询拥有丰富的满意度调查经验,自建数据采集系统,严格遵循国际行业规范,运用先进科学的调研方法,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,旨在为客户提供真实的消费者产品和服务体验,从中分析提高客户满意度的关键指标,立体式地发掘问题的根源,寻找切实、可行的满意度提升建议,助力企业发展进程。
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