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深圳市民和企业对12345满意率超过99%

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发表于 2020-11-11 11:18:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

在深圳创业者的心里,12345营商环境专线是让人信赖的存在。


“我在深圳开了一家商贸有限公司,现在股权变动要做变更登记,之前在网站上提交了变更申请,但因为没有辅助系统导致无法下载资料,影响了办理进度,后来拨打了企业服务12345营商环境专线,专线的工作人员很详细地告诉我需要准备的材料,还发了短信提示,今天到窗口办理,不到半小时变更登记就办好了。”这就是现在深圳企业办理相关业务的真实写照。


作为沟通政府和民众的第三方调研机构,上书房信息咨询在政府与社会民众之间搭建了双向、畅通的政治意见传输桥梁。通过民意调查集中反映公众舆论、意见、态度和期望,倾听各阶层各领域民众对当前各项政策和公共服务的意见,了解公众对经济、政治、社会生活等各方面热点问题的态度倾向,了解群众对政府、公共管理机构的评价,为政府决策提供有力参考,确保政府真正做到“为人民服务”。


为强力推进深圳市营商环境改革,深圳12345政务服务热线将“1”号键设置为“营商环境”专席,于2019年4月29日8点正式启动,安排专人全天24小时受理中小企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。


一年多来,营商专席以助力营商环境优化为目标,以打造一流全媒体服务平台为己任,为企业和群众办事创业提供更快、更好、更方便的政务服务。针对营商环境专席受理的诉求,12345政务服务热线安排专人逐一进行回访,定期“回头看”。对专席收集的企业诉求数据,按照业务归属、政务效能、满意度等维度进行综合分析,重点突出热点、高频问题闭环解决情况,对回访不满意的原因分类梳理总结,形成“营商环境政务服务改善分析报告”。


12345针对营商类工单建立起绿色通道,落实限时办结制度,工单流转时话务员会将相关诉求标识为“营商环境”,从而便于各职能单位能优先筛选出对应工单并及时处理。常见业务热点包括商事企业年报相关问题、经营异常名录相关问题、商事主体设立问题、商事主体变更相关问题、商事主体注销问题、疫情期间企业复工复产相关问题。


数据显示,截至今年9月底,12345热线营商环境专席累计提供服务量236369宗,确属营商环境服务诉求70723宗。其中,专席话务人员直接解答工单54063宗,占比76.44%。市民和企业对专席受理环节满意率达到99.65%,承办环节满意率达到99.44%。


上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建,多年来,经过研究团队不断的积累与创新,已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持,并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道,以及科学、系统、专业的调研体系。总部位于深圳,并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。


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