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物业公司怎样提高业主满意度

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发表于 2021-3-10 12:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
业主满意度是购房者在选购和使用房屋的实际过程中产生的综合感知。一般包括对房屋产品设计和设施的满意度,对开发商营销的满意度和物业服务的满意度。在物业管理行业,评价物业管理的水平和服务品质,业主满意度是一个重要的评价指标。

一,提升业主满意度,物业人员应该做到:

1、有求必应、有应必答

就是急业主之所需,想业主之所求,认认真真地为业主有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决业主只需当做工作中最重要的事,按业主要求认真办好。

2、积极主动

就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在业主提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求业主完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为业主提供方便。
3、热情耐心

就是要待业主如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在业主面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待业主。业主有意见,虚心听取;业主有情绪要尽量解释,决不与业主争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

4、细致周到

就是要善于观察和分析业主的心理特点,懂得从业主的神情、举止发现业主的真实想法,正确把握服务的时机,服务业主于未开口之前,效果超过业主的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。

5、文明礼貌

就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同地区、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦

在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

二,在小区的物业管理服务过程中,由于业主和物业公司之间因为资源掌握、流程控制等各方面的原因,所形成的信息不对称是客观而且必然存在的,作为品质管理的辅助手段,满意度调查依然在物业服务监督中能够发挥一定作用。

以上就是物业公司怎样提高业主满意度的介绍,物业公司要改变心态,敞开心门,把自己真正定位于小区业主的服务者。而业主,则也要积极培养权利意识和参与精神,真正做好小区的主人。这样,满意度调查才能正成为品质管理的有力工具,从而促进业主与物业公司的彼此合作,让物业服务的市场得到持续优化。

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