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慈利石油“神秘顾客”检查两月排名全省第一

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发表于 2021-6-8 17:18:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

湖南张家界慈利石油分公司以“神秘顾客”检查为突破点,建立健全精细化管理长效机制,着力提升加油站管理服务水平。今年9至10月,“神秘顾客”对湖南15个地市(州)公司、103个县片区、478座迎检加油站进行综合检查评比,慈利石油中心加油站得分排名全省第一。

    据了解,“神秘顾客”检查以加油站环境及形象、员工形象、加油服务、便利店服务、卫生间服务等五个方面作为基本项,以现场管理禁令作为否决项,采取百分制。针对此项检查,慈利石油对存在管理短板和盲区的加油站进行重点帮扶、督导考核和严肃问责。他们及时将每月“神秘顾客”的检查情况发送到站长工作群,县公司班子成员督促各加油站整改,有针对性予以分类指导,对整改效果进行确认与评估,形成闭环管理。

    中心加油站站长石坤军带领员工转变观念,将检查标准传达到每一名员工,落实每一项考核要求,提升精细化管理。对照标准,该站每天早上交接班都列队重温检查重点口诀,从迎声送语、“八步法”、开口营销到站容站貌,员工互相提醒,重视细节,自觉践行。哨子引车、小跑服务、微笑服务,整个站充满活力,动作迅速,标准化现场通过率也有效提高。石坤军根据每一名员工的表现,对照标准点评,帮助共同进步。

    与此同时,中心站副站长黎星时刻督促,发现员工有操作不规范、服务用语不到位等情形,立刻纠正,杜绝“低老坏”堆积。有一次,因为前台业务繁忙,结账员一时忘记使用问候语,黎星见状,马上来到前台协助同事办理业务,用标准服务指导员工时刻绷紧优质服务弦。通过大家齐心协力,慈利石油中心加油站各项工作有序开展,服务满意度提升。


【来源:中国石化新闻网】

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