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深圳市消委会:喜马拉雅懒人听书荔枝微课等5家听书软件调查报告

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发表于 2021-6-15 14:48:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

你使用过听书软件吗?有在听书软件中消费吗?充值消费后剩余的余额又怎么处理?近年来不断有消费者反映,称听书软件不可退费。为充分了解移动听书软件消费领域能否退费等实际情况,深圳市消委会根据消费者的消费习惯和听书软件下载量,挑选了喜马拉雅、懒人听书、氧气听书、荔枝微课、得到5家听书软件,组织神秘顾客以消费者的身份开展调查活动。看看是否真的一经充值概不退费?具体的调查情况如下:


一、调查情况


本次调查中,我会组织消费者以神秘顾客的身份,近期分别在5家听书软件进行充值,过了若干天后,分别联系它们的客服咨询退费问题。发现客服均表示不能退费。具体情况如下:


二、主要问题


本次调查发现,消费者在苹果系统充值后联系客服均不可退费。


三、问题回放

1、懒人听书:没有退费界面,充值后联系客服,是其软件自动答复的客服进行回答称“充值成功后的懒人币和会员服务是不支付退款的”。神秘顾客下午1点转人工客服却不在线,但其页面却显示人工客服上线的时间为9:30-18:30。


2、喜马拉雅:没有退费界面,联系客服咨询退费问题,是系统设定的自动回复,其并没有回答能否退费的问题。转人工回复后,需排队等待答复,随后人工客服直接发了一个截图,上面显示的是其听书软件的充值说明,充值成功后无法退款。联系客服电话(江苏扬州,0514-82395811,经常忙音,非常难拨打通),拨通后号码显示对方为扬州喜多网络科技有限公司(喜马拉雅APP运营者关联公司),客服回答两个理由,一是公司有规定不能退费,在消费者注册时已提示并获消费者点击同意,二是充值后变成喜点为虚拟货币,虚拟货币国家为防止套现和洗钱有规定不能提现。再行辩论一是格式条款、二可原路退款,客服只说这是公司规定,她们也没办法。


3、荔枝微课:没有退费界面,联系客服咨询退费问题,是系统设定的自动回复,并没有解答能否退费的问题,转人工后却显示人工不在线,留言也一直未给出回复。联系客服电话4006969035后,因客服繁忙而被自动挂断。


4、得到:没有退费界面,充值后在其软件中联系客服咨询退费问题,但是其软件中并无可在线联系的客服,随后,在其软件的帮助中心里的意见反馈上写了咨询的问题,并提交成功,但至今还未收到其的回复。在其软件的帮助中心里还有关于充值问题提前写好的回答,里面显示的是余额无法提现或转赠。随后致电其的客服电话010-65433545,其客服表示充值说明里已写明充值后的得到贝无法提现。但其的充值页面需要手滑动页面,才能看到显示:4、得到贝为虚拟币,充值后的得到贝不会过期,但无法提现或转赠他人。此充值说明较为隐蔽,消费者较难看到。


5、氧气听书:没有退费界面,充值后金额变成虚拟币“阅点”,咨询客服退费问题,回答充值后和开通会员服务均无法支持退费。


【来源:互联网】

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